Hôtel de luxe 4 étoiles en Alsace

• Accueille les clients avec courtoisie à leur arrivée et présente les prestations de l’établissement
• Effectue les modalités administratives liées à la prise en charge des véhicules
• Gestion des bagages de la clientèle
• Responsable de la mise en place de la terrasse et de ses abords
• Garantit le maintien de la satisfaction client actuelle (90%)
• Peut être amené à réaliser ponctuellement diverses missions en lien avec la réception
• Reporte toute information à son supérieur hiérarchique dans le but d’améliorer le fonctionnement du service

• Permis de conduire B de plus de 2 ans
• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Organisé(e)
• Pratique obligatoirement l’anglais
• Autonomie, gestion du stress
• Polyvalence et implication

• Sociabilité, entraide, travail d’équipe
• Ponctualité
• Discrétion
• Disponibilité
• Sourire

MISSION

Le Veilleur de Nuit a pour mission de sécuriser le périmètre de l’établissement, d’accueillir les arrivées tardives et de mettre en place le petit déjeuner en adéquation avec les valeurs de l’identité de l’Hôtel.

PÉRIMÈTRE DE RESPONSABILITÉS

• Assurer une présence permanente de nuit en effectuant des rondes régulières
• Fermeture du portail
• Prendre le relais entre l’équipe du service du soir et de celle du matin
• Accueillir les clients à leur arrivée et réaliser les procédures de check-in
• Effectuer le nettoyage le rangement l’entretien de la salle, du bar, de la terrasse et de l’office
• Dresser la salle et/ou la terrasse pour le petit-déjeuner
• Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner et passe les consignes au personnel de salle du matin.
• Mettre en place le mobilier et les coussins sur le bar et/oula terrasse
• Ouverture du Portail d’entrée
• Respecter, entretenir et vérifier la propreté, le matériel, la vaisselle, la verrerie mis à disposition
• Arrosage des plantations

Horaires : 22h à 7h

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Sens de l’organisation
• Pratique du service et connaissance de la mise en place
• Anglais recommandé
• Curiosité, mémoire
• Résistance au rythme de nuit
• Polyvalence
• Règles d’hygiène et de sécurité alimentaire

VALEURS COMPORTEMENTALES REQUISES

• Ponctualité
• Courtoisie en interne aussi bien qu’avec les clients
• Flexibilité
• Prévenance, sourire
• Tenue irréprochable
• Sens du collectif

MISSION

Sous l’autorité du Directeur de l’établissement, le/la Réceptionniste a pour mission d’accueillir les clients et de gérer leur départ, en adéquation avec les valeurs et l’identité de l’établissement. Il/Elle établit et met à jour le planning des réservations. Il/Elle se tient informé(e) en permanence des activités et de l’actualité de la région afin de renseigner la clientèle et de valoriser son séjour.

PÉRIMÈTRE DE RESPONSABILITÉS

• Accueille les clients à leur arrivée et présente les prestations de l’établissement
• Fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel
• Effectue les modalités administratives du séjour (check-in, check out, facturation, encaissement)
• Accompagne les clients tout au long de leur séjour et développe la fidélisation clientèle
• Gère le planning de réservations chambres et soins SPA
• Garantit le maintien de la satisfaction client actuelle (90%)
• Peut être amené à réaliser du service bar
• Responsable de la communication avec tous les services de l’hôtel
• Reporte toute information à son supérieur hiérarchique dans le but d’améliorer le fonctionnement du service

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Organisé(e)
• Pratique des langues étrangères dont obligatoirement l’anglais
• Autonomie, gestion du stress
• Bonne pratique de l’informatique et maîtrise des outils de réservation
• Polyvalence et implication

VALEURS COMPORTEMENTALES REQUISES

• Sociabilité, entraide, travail d’équipe
• Ponctualité
• Discrétion
• Disponibilité
• Sourire